Rol transparantie

Met een aandelenbelang heeft Endema Assurantie Adviseurs B.V., welke ook een belang heeft in bemiddelingsbedrijf Endema Keijzers Assuradeuren B.V., volmacht bedrijf Haarlem Assuradeuren B.V. opgericht. Haarlem Assuradeuren B.V. treedt naar buiten toe onder de naam HBH Serviceprovider.

Binnen het volmachtbedrijf treden wij op als gevolmachtigd agent van de volgende verzekeraars (volmachtgevers):

  • Avéro Achmea
  • Allianz
  • De Goudse Verzekeringen
  • Nationale-Nederlanden Schadeverzekeringen NV
  • Rhion
  • ARAG
  • ASR Schadeverzekeringen N.V.
  • Anker Insurance Company
  • Markel Insurance SE
 

Als gevolmachtigd agent zijn wij binnen de afspraken die wij hiervoor met verzekeraars hebben gemaakt bevoegd om verzekeringsrisico’s zelfstandig te beoordelen en bij acceptatie hiervoor een verzekeringspolis af te geven. Onze polisbladen worden namens de bovengenoemde verzekeraars ondertekend door HBH Serviceprovider. Schadeclaims worden door ons zelfstandig behandeld en afgewikkeld. Doordat zowel de bemiddelings- als volmachtactiviteiten bij ons onder één dak plaatsvinden, zijn wij in staat om maatwerk en extra service te verlenen. 

HBH Serviceprovider werkt ook samen met een aantal agenten binnen de regio. De aangesloten agenten treden op als bemiddelaar.

  • Assurantiekantoor Van der Goes
  • Faas Assurantiën
  • Fast Financiële diensten
  • MBR Verzekeringen
  • Van Haaften Advies, Hypotheken en Assurantiën
  • Assurantiekantoor Scheerman
  • De Groot Verzekeringen en hypotheken
 

HBH Serviceprovider is een volledig zelfstandig bedrijf. Verzekeraars en bovengenoemde aangesloten agenten hebben hierin geen aandelenbelang.

Procedure Conflicterende Situaties

Binnen onze organisatie wordt de functie van bemiddelaar en gevolmachtigd agent uitgevoerd. Onze bedrijfsvoering is zodanig ingericht dat de bedrijfsprocessen van onze bemiddeling- en volmachtactiviteiten van elkaar zijn gescheiden. Onze bemiddeling- en volmachtactiviteiten zijn in verschillende rechtspersonen ondergebracht, met een afzonderlijke jaarrekening.

De volmacht activiteiten zijn ondergebracht in een aparte juridische entiteit, Haarlem Assuradeuren B.V..

Door een groeiende organisatie worden de bedrijfsprocessen en de verantwoordelijkheden steeds duidelijker gescheiden van elkaar, waardoor er meer sprake is van een zuivere taakscheiding. Het interne handboek met de procedures en de onderbouwende documenten is nu alleen toegankelijk voor het volmachtbedrijf. Op de werkvloer is eveneens sprake van scheiding tussen de medewerkers van het bemiddelings- en het volmachtbedrijf. Niet alleen qua functie en (gebruikers)rechten, maar ook qua werkplek binnen het gebouw.

Ondanks de door ons getroffen maatregelen kan het voorkomen dat er een conflicterende situatie ontstaat tussen onze functie als gevolmachtigde en onze functie als bemiddelaar, aangezien beide organisaties tot dezelfde groep behoren. Wij hebben hiervoor het navolgende beleid geformuleerd:

  • Er is een scheiding tussen de dagelijkse leiding van onze bemiddelingsactiviteiten en onze volmachtactiviteiten;
  • Er is een apart directielid voor HBH aangesteld en verantwoordelijk voor het volmachtbeleid;
  • Er zijn twee aparte directieleden voor EKV aangesteld en verantwoordelijk voor het bemiddelingsbeleid;
  • Het interne handboek met de genoemde procedures, werkinstructies en overige documenten is alleen beschikbaar voor het volmachtbedrijf;
  • Indien de in dit handboek genoemde procedures, werkinstructies en overige documenten geen duidelijkheid geven over hoe in een bepaalde situatie (met betrekking tot de verleende volmachten) gehandeld dient te worden, beslist de directie van het volmachtbedrijf;
  • Indien blijkt dat een dergelijke beslissing, de bedrijfsvoering van het bemiddelingsbedrijf raakt, treedt de directie van het volmachtbedrijf vooraf in overleg met de directie van het bemiddelingsbedrijf, waarbij de belangen van de (eind)klant voorop staan;
  • Beslissingen om af te wijken van de in dit handboek genoemde procedures, instructies en overige documenten, worden genomen:
    • binnen de bevoegdheden van de verleende volmachten na (schriftelijke) toestemming van de directie;
    • in afwijking van de bevoegdheden van de verleende volmachten met (schriftelijke) toestemming van de directie en van de volmachtgever.
  • De beslissing c.q. toestemming van de directie en indien nodig de toestemming van de volmachtgever wordt vastgelegd en gearchiveerd.

Specifieke situaties

Bij conflicterende situaties kan gedacht worden aan de navolgende omstandigheden :

  • Coulance schade-uitkeringen;
  • Uitbetalen van een niet gedekte schade;
  • Gedekte schade afwijzen;
  • Conflicterende schuldvraag tussen een of meerdere verzekerden (indien er bij een schade gediscussieerd wordt over de schuldvraag, en er zijn twee of meer van onze (volmacht)verzekerden bij betrokken, dan kan de schaderegeling geheel of gedeeltelijk uit handen worden gegeven aan een van de betrokken verzekeraars/volmachtgevers;
  • B/M terugval al dan niet toepassen bij een niet afgewikkelde schade (discussie over de schuldvraag);
  • Een te laag premietarief hanteren;
  • Korting verlenen (bijv. extra B/M-treden) op de premie;
  • Een te zwaar risico in volmacht accepteren;
  • Onvoldoende of geen preventiemaatregelen eisen, waar deze wel vereist zijn;
  • Afwijken van de geldende opzegtermijn;
  • Afwijken van de premie respijt termijn (dekking niet opschorten bij non-betaling).